Instructies voor externe ondersteuning
Volg de onderstaande stappen om uw computer gereed te maken voor een ondersteuningssessie.
⚠️ Belangrijk: alleen starten op verzoek Start deze software uitsluitend wanneer Personal C.A.R.E. Center u hier expliciet om vraagt. Start de software nooit op eigen initiatief en deel het ID nooit met anderen.
Stap 1 – Download de ondersteuningssoftware
Ga naar de volgende link om de speciale TeamViewer-client te downloaden:
Quicksupport
Het bestand heet TeamViewerQS.exe en is speciaal geconfigureerd voor ondersteuning door Personal C.A.R.E. Center
Stap 2 – Open het gedownloade bestand
Ga naar uw map Downloads (of de map waar uw browser bestanden opslaat) en dubbelklik op TeamViewerQS.exe om het programma te starten.
Als Windows een beveiligingswaarschuwing toont (“Wilt u toestaan dat dit programma wijzigingen aanbrengt?”), klik dan op Ja. Dit is normaal gedrag voor ondersteuningssoftware.
Stap 3 – Wacht tot TeamViewer volledig is gestart
Het programma start op. U ziet een klein venster verschijnen met daarin een numeriek ID (een reeks van 9 tot 10 cijfers). Dit kan een paar seconden duren. Laat het programma open staan en sluit het venster niet.
Stap 4 – Geef het ID door aan Personal C.A.R.E. Center
Lees het ID dat zichtbaar is in het TeamViewer-venster voor aan Personal C.A.R.E. Center. Dit kunt u doen via telefoon, e-mail of chat.
Het ID bestaat uit 9 of 10 cijfers, bijvoorbeeld: 123 456 789. U vindt dit linksboven in het geopende venster.
Stap 5 – Wacht op de verbinding
Nadat u het ID heeft doorgegeven, zal Personal C.A.R.E. Center verbinding maken met uw computer. U ziet dit op uw scherm zodra de verbinding tot stand is gebracht.
U kunt de sessie op elk gewenst moment beëindigen door het TeamViewer-venster te sluiten of op de knop “Verbinding verbreken” te klikken.
💶 Let op: dit is geen gratis dienst
De geboden remote ondersteuning is een betaalde service. De kosten worden met u besproken voorafgaand aan of na afloop van de sessie. Personal C.A.R.E. Center zal u informeren over de tarieven en de wijze van facturatie.
Hulp nodig?
Heeft u moeite met het starten van de software of verloopt iets anders dan beschreven? Neem dan contact op met Personal C.A.R.E. Center via de gebruikelijke weg, zodat hij u verder kan begeleiden.